ATM吞吐间，银行大“变脸”
第一幕：客户钱被机器吞了，银行不急
当晚9点多钟，丁先生在中央路河路道上某银行自助银行存钱，钱没存进去，反而被机器吞了，导致一万元现金被机器吞进去了。他担心蒙受损失，当即拨打该行留在现场的一个客服电话。电话里，工作人员解释出现这一情况要等两个工作日，银行对取款机清空对账，以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。[详细]
第二幕：假称机器多吐钱了，银行急了
丁先生踌躇许久心里还是不踏实，于是想出一招，用随身携带的另一部手机拨打银行的那个客服电话，假称自己刚才在这处银行取款两千元，机器却吐出了五千元，希望银行人赶紧把这多余的三千元拿回去。没想到这招很灵验，5分钟后，两名女工作人员赶到现场。[详细]
银行“变脸”为哪般?
1、两者情况不同，前者不影响资金安全?
银行的总部客服中心的解释是：银行工作人员没有违反银行内部规定。首先出现第一种情况不影响现金安全，持卡客户和银行间有约定，无论是机器故障，还是客户操作失误，钱被吞了，工作人员可以通过电话告之客户，等工作日之后清点对账，调看监控核准之后，可把吞的钱还给客户;但是第二种情况就不一样了，尽管这种情况出现的可能性不大，但如果机器多吐出钱，可能影响现金安全。[详细]
2、从两个段子看出中国式银行的素质
银行在制定自己的规定和流程时，只规避了自己有可能遇到的风险，对客户存在不公平，没有充分为顾客考虑，说明银行的服务存在一定欠缺。这是一种权利和义务不对等的关系，良好的声誉与口碑可以为银行赚得更多的钱。而店大欺客，与顾客死磕，只能让自己丢分，形象受损。
“不怕少给，就怕你们多给……”
“许霆案”之后也多次发生，“昆明版”、“南京版”等等类似案件，结局也大致一样，司法及时介入，顾客负民事、刑事责任，退还款项，领刑数年。重罚之下，公众心有余悸。有个段子说，一位老大爷在银行窗口取完款之后一遍又一遍地点，直到银行营业员都不耐烦了，于是营业员说，大爷你放心吧，不会少你的。孰料大爷一本正经地说，我不怕少给，就怕你们多给……[详细]
ATM机故障双倍吐钱 英国银行不追讨
英国《每日邮报》网站5月19日报道，日前在英国汉普郡利明顿附近的一个富裕小镇，当地的一台ATM机发生故障，客户取款时竟然会吐出双倍现金。闻讯赶来的人在ATM机前排起了长队，有的人甚至取走了数千英镑，还有的人用五六张银行卡取钱，在故障时间里共有200名顾客取走现金。其实，英国不止一次发生这样的事，近年来已发生过多起，最多一次某银行损失过百万英镑。然而，令我们许多中国人大跌眼镜的是，银行竟然表示他们不会追讨多支付的钱，因为出错的是银行，顾客不必为此负责。[详细]
事实上，中国老百姓并没有让这些银行大爷们吃亏
五花八门的收费大踏步“与国际接轨”
2003年至今中国银行业收费项目增幅大，《银行卡收费不当问题调查研究》数据显示，2003年10月1日出台的《商业银行服务价格管理暂行办法》明确银行收费项目仅300多种，而现在《商业银行服务价格管理办法》(征求意见稿)中列出的收费项目已多达3000种，7年时间增加了10倍。此外，目前银行免费项目所占比重低。有统计数据显示，合并同类项后银行服务产品和项目总计1076项，其中免费项目仅占21%。[详细]
但各个银行之间并未因竞争而大幅提升服务水平
目前，在国内除了工、农、中、建这四大国有商业银行之外，邮政储蓄银行同样网店分布甚广，再加上众多的地方以及非公有制股份银行，还有被允许开展人民币业务的外资银行，如今储户的选择范围较之多年前已有不小拓宽。但是，各个银行之间并未因为揽储与竞争而大大提升服务水平。中国银行无休止的融资，有其内生性增长弱的一面。由于盈利模式高度依靠存贷差，同时中间业务的拓展乏力。银行靠天吃饭太久，能躺着就不站起来的心态非常严重。[详细]
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发表于 2012-9-11 16:36:26
变色卡
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