探秘:“史上最贵微博”是如何出现的？

★Mongā · 发表于 2010-12-7 14:17:11

据新华社上海12月6日电编剧金娜因为在莫斯科发了数条微博，结果被中国联通收了3900元上网通信费。12月2日，金娜将此事在微博上公布后，引起网民热议，称之为“史上最贵微博”。几条微博为何能产生巨额账单？运营商有何说法？智能手机国际漫游的费用如何？6日，新华社“中国网事”记者分别采访了金娜、中国联通以及相关专家。

　　“三条微博”生巨额账单

　　“我在莫斯科发了三条微博，今天中国联通向我收了3900元上网通信费，够买一个手机了。”金娜的这条微博在短短的48小时内被转发了7400多次，收到了2600多条评论。

　　“三条微博是概数，但我真的没发多少。”金娜表示，她在莫斯科转机两次，只在期间用iPhone上过微博。令她没想到的是，区区几条微博却生出了如此账单，其手机还于12月2日被停机。

　　记者在金娜的微博上发现，在两次俄罗斯转机的时间段，金娜共用iPhone发送了15条微博，其中包含5张照片。同时，在金娜提供的“手机上网流量费详单”中看到，11月23日到12月2日，国际漫游数据收费达3900多元。

　　账单公布后，网友争论焦点集中于30日的数据收费上，金娜表示她只在21时50分通过iPhone发送过一条75字的微博。但从20时28分开始，流量就不断攀升，不到两小时，收费就达到了1966．8元，其中最大的一笔收费是在20时28分，资费显示为1563．8元。

　　“20时28分我什么也没做，巨额收费从哪来？”金娜向联通方面咨询。中国联通客户服务部总经理李涛表示，联通计费肯定没有问题，只不过有些计费过程中的信息需要漫游所在地的运营商即时向联通提供，才能更充分地展示给客户，双方有个核对的过程。李涛还透露，金娜的消费数据显示其发送的数据量远小于接收到的数据量，也就是说，在其访问微博的过程中，微博内网友不断更新的内容产生了巨大的流量。

　　中国政法大学证据科学研究院副教授吴丹红猜测产生巨大流量的原因有二：一是单纯浏览微博也会消耗流量；二是智能手机后台推送功能会产生巨大流量。而后者可能是巨大流量产生的主要原因。

　　工信部通信科技委委员侯自强也同意这一说法，他说：“智能手机，特别是那些定制多项功能的手机，到了欧洲后可能产生较高的漫游费，大多是因为手机后台推送所致，这样的案例已屡见不鲜。”

　　联通承认提醒客户“不周到”

　　虽然已支付了3900多元的账单，金娜还是心存疑惑，她在联通的官网上发现，俄罗斯数据漫游费用高达1KB0．1元，是美国数据漫游的10倍，着实让她吃了一惊。

　　中国联通国际业务部副总经理孟树森接受“中国网事”记者采访时表示，国际漫游数据收费是参照国际标准执行的，相对于国内收费确实较高。“国际漫游费用是国内运营商与当地运营商谈判的结算价格，而非中国联通独自定价。”孟树森说，“联通正在做资费下调的工作。”

　　“史上最贵微博”一事引起广泛关注后，联通与金娜进行了沟通。金娜说，她接到来自联通10010客服部门的正式电话，承认联通没有尽到对消费者事先告知的义务、过程中也没有尽到提醒与预警的职能，诚恳致歉并愿意接受意见，努力提升服务品质，“联通并将在一两日内给我最后的处理意见，特别是对一些仍然存在的疑问做出解释。很高兴，企业总算正视质疑走出了正确的第一步。”

　　6日，联通方面在接受“中国网事”记者采访时表示，联通曾多次通过短信等方式提醒金娜国际数据漫游资费问题，但“提醒仍不周到”，联通表示愿意进一步提高服务质量。

　　李涛介绍说，联通用户一经在境外开机，就会收到联通客服发送的6条提示短信，内容包括短信、通话、数据等的相关资费。其中包括0．1元／K的提醒。但这没有足够让金女士认识到境外数据消费的巨大花销，她仍不知道打开一个普通网页需要花掉多少钱。李涛表示这是联通公司提醒不周到。“天价”微博事件给了联通公司与消费者对话的机会，他们将作出改进，使用更具体、更人性化的提醒方案，但这需要一定的时间。

　　李涛同时提醒消费者，在使用3G上网时，发送数据和接收数据同时都要计算流量，金娜女士的消费清单显示，接收数据数量远远高于发送数据数量。

wwh19910609 · 发表于 2010-12-8 08:42:36

联通的态度还是可以的

montfort · 发表于 2010-12-13 13:14:01

谁让她没事出国还用手机上网的，流量费是一毛钱一KB。。。
另外一个哥们到新加坡去上了会QQ，用了4万话费，这下好了，真的可以买辆QQ了。。。

samlczz · 发表于 2010-12-23 16:09:12

可以的。。。

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